Eliminación de datos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

En Ilona Libros guardamos únicamente los datos necesarios para atender tus consultas por WhatsApp y despachar tus pedidos: nombre, número de teléfono, dirección de entrega, correo electrónico y el historial de la conversación. Puedes pedir que los eliminemos en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Por WhatsApp: escribe “Quiero eliminar mis datos” al mismo número con el que conversaste con nosotros.
2. Por correo: envía un mensaje a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” indicando el número de teléfono o el correo con el que nos contactaste.

Qué hacemos con tu solicitud

• Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Eliminamos tu conversación de WhatsApp, tus datos de contacto y cualquier seguimiento programado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los datos de pedidos ya pagados se conservan únicamente el tiempo que exige la normativa contable y tributaria colombiana, y luego se eliminan.

Si nos escribiste a través de un anuncio de Facebook o Instagram, la eliminación aplica a la información que recibimos en nuestro sistema; los datos que Meta conserva se gestionan desde la configuración de tu cuenta de Meta.

Más detalles en nuestra Política de privacidad.