Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

ilona libros (en adelante, “ilona”) es una editorial colombiana de literatura infantil. Esta política explica qué datos personales recogemos a través de ilonalibros.com, de nuestra tienda en línea y de nuestros canales de WhatsApp, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Responsable del tratamiento

ilona libros
Bogotá, Colombia
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 324 622 9023

Qué datos recogemos

• Cuando compras en la tienda: nombre, documento de identidad si lo exige la transportadora, dirección de envío, ciudad, teléfono, correo electrónico y los detalles del pedido. El pago lo procesa la pasarela de pagos; ilona no recibe ni guarda números de tarjeta.
• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envías, incluidos textos, notas de voz, fotos y documentos, como comprobantes de pago.
• Cuando llegas desde un anuncio: un identificador técnico del anuncio que te trajo, que Meta nos entrega para saber qué publicaciones funcionan.
• Cuando navegas el sitio: datos técnicos de uso mediante cookies y el píxel de Meta, como páginas visitadas, productos vistos y carritos iniciados.

Para qué los usamos

• Atender tus preguntas, tomar y despachar tus pedidos y avisarte del estado del envío.
• Contestar por WhatsApp. Parte de esa atención la hace un asistente automatizado que responde en nuestro nombre; cuando hace falta, una persona del equipo toma la conversación. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
• Recordarte un pedido pendiente o hacerte seguimiento a una consulta reciente. No enviamos más de dos mensajes de seguimiento por consulta y puedes pedir que dejemos de escribirte respondiendo “no más mensajes”.
• Medir qué anuncios y qué contenidos generan ventas, para invertir mejor.
• Cumplir obligaciones contables y legales.

Con quién los compartimos

• Transportadoras (por ejemplo Coordinadora), solo lo necesario para entregar el pedido.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), como proveedor de la mensajería y de la medición de anuncios.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre: alojamiento web, pasarela de pagos, servicios de transcripción de notas de voz y el servicio de inteligencia artificial que impulsa el asistente de WhatsApp. Todos actúan bajo nuestras instrucciones y no usan tus datos para fines propios.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para su propia publicidad.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de pedidos, el tiempo que exija la ley contable y tributaria.
• Los archivos que nos mandas por WhatsApp (fotos, documentos, notas de voz), 90 días. Después se eliminan.
• El texto de las conversaciones, mientras seas cliente o hasta que pidas su eliminación, para poder atenderte con contexto y mejorar nuestra atención.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización y revocarla, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a [email protected] o al WhatsApp +57 324 622 9023. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

Menores de edad

Nuestros libros son para niños, pero nuestros clientes son adultos. No recogemos datos de menores de forma deliberada. Si crees que un menor nos ha entregado datos, avísanos y los eliminaremos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha. El uso continuado de nuestros canales después de un cambio implica que lo conoces.